O que é UX Design
O design de experiência do usuário é um campo extremamente vasto, multidisciplinar e fascinante. Ele molda os produtos e serviços que usamos diariamente, e pode fazer ou quebrar o sucesso de um negócio ou marca.
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Uma carreira em UX design é fast-paced e desafiadora, exigindo um habilmente altamente diversificado. Se você quer invadir esse campo, há muito o que aprender!
Neste guia, forneceremos a introdução final ao UX design e te conto tudo o que você precisa saber sobre introdução nesta excitante indústria, incluindo:
- Afinal o que é experiência do usuário
- Existe diferença entre UX E UI Design
- A história do UX Design
- UX Design Disciplinas: O Modelo Quadrante
- O que faz um UX Designer
Afinal o que é experiência do usuário
Experiência do usuário (UX) refere-se a qualquer interação que um usuário tenha com um produto ou serviço. UX design considera cada um e cada elemento que molda essa experiência, como ele faz o usuário se sentir, e como é fácil para o usuário realizar suas tarefas desejadas. Isso pode ser qualquer coisa de como um produto físico se sente em sua mão, para o quão direto o processo de checkout é ao comprar algo online. O objetivo do UX design é criar experiências agradáveis, eficientes, relevantes e de todo o round agradáveis para o usuário.
Os designers de UX combinam pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, estratégia e design para criar experiências de usuário sem costura para produtos, serviços e processos. Eles constroem uma ponte para o cliente, ajudando a empresa a entender melhor-e a cumprir-suas necessidades e expectativas.
Existe diferença entre UX E UI Design
Ao falar sobre UX, o design de termo interface com o usuário (UI) inevitavelmente irá cultivar. No entanto, é importante reconhecer que, apesar de muitas vezes serem usadas de forma intercambiável, UX e UI são duas coisas diferentes.
O design de interface do usuário não é o mesmo de UX. UI refere-se à interface real de um produto; o design visual das telas um usuário navega ao utilizar um app móvel ou os botões que eles clicam ao navegar em um website. O design de UI está preocupado com todos os elementos visuais e interativos de uma interface de produto, cobrindo tudo da tipografia e paletas de cores a animações e pontos de toque de navegação (como botões e scrollbars). Você pode ler mais sobre o trabalho de designers de UI aqui.
UX e UI vão de mão em mão, e o design da interface do produto tem um impacto enorme na experiência geral do usuário. Saiba mais sobre a diferença entre UX e UI design neste guia.
UX design está em todos os lugares: o layout de um supermercado, a ergonomia de um veículo, a usabilidade de um aplicativo mobile. Enquanto o termo “experiência do usuário” foi cunhado pela primeira vez por Don Norman na década de 90s, o conceito de UX ficou por aí por muito mais tempo.
Para entender os princípios do UX design, ele ajuda a explorar a história por trás disso.
A história do UX Design
Alguns dos mais básicos tenets de UX podem ser rastreados já em volta de 4000 a.C. até a antiga filosofia chinesa de Feng Shui, que se concentra em organizar seus arredores da maneira mais ideal, harmoniosa ou fácil de usar. Há também evidências que sugerem que, já no início do século V a.C., as civilizações gregas antigas projetam suas ferramentas e locais de trabalho baseados em princípios ergonômicos.
No final do 19º século, grandes pensadores e industriais como Frederick Winslow Taylor e Henry Ford começaram a integrar princípios básicos de design de experiência em seus processos de produção. Em uma missão para tornar o trabalho humano mais eficiente, Taylor realizou extensa pesquisa sobre as interações entre trabalhadores e suas ferramentas-assim como os UX designers hoje investigam como os usuários interagem com produtos e serviços.
Outra figura fundamental da história de UX é o engenheiro industrial Henry Dreyfuss. Em seu livro Designing for People (1955), Dreyfuss fornece uma descrição muito precisa do que agora conhecemos como UX design:
No início da década de 90s, o cientista cognitivo Don Norman entrou para a equipe na Apple como seu User Experience Architect, fazendo dele a primeira pessoa a ter UX em seu cargo de trabalho. Ele surgiu com o termo “design de experiência do usuário” porque ele queria “cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com um sistema, incluindo desenho industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual”. Desde então, cada uma dessas áreas se expandiu em especializações próprias. Hoje em dia, há uma tendência crescente para as empresas contratem para papéis muito específicos, como UX pesquisador ou designer de interação, para cobrir todos os diferentes aspectos da experiência do usuário.
Durante séculos, os humanos têm buscada otimizar seus arredores para o máximo conforto do usuário. Hoje em dia, o termo UX design tem fortes conotações digitais, muitas vezes referindo-se a apps, websites, software, gadgets e tecnologia.
UX Design Disciplinas: O Modelo Quadrante
UX é um amplo termo de guarda-chuva que pode ser dividido em quatro disciplinas principais: Estratégia de Experiência (ExS), Design de Interação (IxD), Pesquisa do Usuário (UR) e Arquitetura Da Informação (IA).
Estratégia de Experiência (ExS)
UX design não é apenas sobre o usuário final; ele também traz um valor enorme para o negócio fornecendo o produto ou serviço. Estratégia de experiência é tudo sobre elaborar uma estratégia de negócios holísticos, incorporando tanto as necessidades do cliente quanto as da empresa.
Design de Interação (IxD)
O design de interação observa como o usuário interage com um sistema, considerando todos os elementos interativos como botões, transições de páginas e animações. Os designers de interação buscam criar designs intuitivos que permitam ao usuário incansavelmente concluir tarefas e ações essenciais.
Pesquisa do Usuário (UR)
UX design é tudo sobre identificar um problema e projetar a solução. Isso requer uma ampla pesquisa e feedback de clientes existentes ou potenciais. Durante a fase de pesquisa, os UX designers lançarão pesquisas, realizarão entrevistas e testes de usabilidade, e criarão personas do usuário a fim de entender as necessidades e objetivos do usuário final. Eles reúnem dados qualitativos e quantitativos e usam isso para tomar boas decisões de design. Saiba como realizar pesquisa de experiência do usuário aqui.
Arquitetura de Informações (IA)
A arquitetura da informação é a prática de organizar a informação e o conteúdo de forma significativa e acessível. Isso é crucial para ajudar o usuário a navegar em seu caminho em torno de um produto. Para determinar a IA de qualquer produto determinado, os arquitetos de informação consideram a relação entre diferentes conjuntos de conteúdo. Eles também prestam uma atenção próxima à linguagem utilizada e garantem que ela é tanto convincente quanto consistente.
Dentro dessas quatro áreas, há todo um hospedeiro de sub-disciplinas. Como você pode ver no gráfico abaixo, o design de experiência do usuário é muito mais do que apenas um caso de esboço e wireframing. É um campo multidisciplinar, desenhando sobre elementos da ciência cognitiva e da psicologia, ciência da computação, design de comunicação, engenharia de usabilidade e mais.
Agora vamos dar uma olhada em como essas disciplinas se traduzem no trabalho cotidiano de um UX designer.
O que faz um UX Designer
Os designers de UX buscam tornar os produtos, serviços e tecnologia do cotidiano como o mais fácil e acessível possível. Eles empregam o design thinking para conciliar os desejos do usuário com viabilidade técnica e viabilidade do negócio. O diagrama abaixo mostra o Processo Design Thinking, adaptado do d.school. O Processo Design Thinking pode ser decomposto em quatro estágios diferentes: inspiração, conceituação, iteração e exposição.
Durante o estágio de inspiração, o UX designer busca entender e observar. Para isso, realizam uma extensa pesquisa e análise de competidores a fim de agarrar plenamente o problema ou desafio que estão se configurando para resolver. Isso envolve entrevistar aqueles que são, ou serão, diretamente engajados com o produto.
O designer então usa esse feedback para identificar os objetivos do usuário, as emoções, as dores-pontos e comportamentos. Todas essas informações ajudam a formar personas do usuário. O próximo passo é considerar o que esses personas estão tentando realizar ao usar um determinado produto, e a jornada que eles vão levar para isso. O designer considera a arquitetura da informação e usa várias técnicas, como classificação de cartões, para mapear fluxos de usuários.
Uma vez que os fluxos de usuários foram determinados, o designer sabe quais passos o usuário precisa levar para concluir suas tarefas desejadas. Eles irão visualizar soluções visualmente brainstorm para cada uma dessas etapas, criando wireframes e protótipos do que o produto final pode parecer.
Com os protótipos à mão, o UX designer realizará, então, testes de usabilidade para ver como os usuários interagem com o produto. Isso mostra se o usuário é ou não capaz de concluir suas tarefas desejadas, ou se mudanças precisam ser feitas.
Os designers de UX não só vêm com soluções para problemas do usuário; eles também precisam apresentar suas ideias e designs para os principais stakeholders como parte de seu trabalho cotidiano.
Esta é apenas uma ampla visão geral do processo de UX design. Na realidade, as tarefas vão variar dependendo tanto do tamanho, quanto das necessidades específicas da empresa. Empresas maiores podem empregar uma equipe de designers, com cada um focando em um aspecto específico do processo como pesquisa ou design visual. Em empresas menores e startups, não é incomum que o UX designer use muitos chapéus diferentes e leve em todo o espectro de tarefas.
Não importa qual produto ou serviço eles estão projetando, ou qual estágio do processo em que eles estão, os UX designers irão fazer a si mesmos as seguintes perguntas:
- O produto é utilizável? É lógico, autoexplicativo e fácil de usar?
- O produto ou serviço resolve um problema de usuário existente?
- É acessível para diferentes categorias de usuários? Você pode ler mais sobre acessibilidade no design abaixo.
- O produto ou serviço é desejável? Será que cria uma experiência positiva que o utilizador ficaria feliz em repetir?
Quais as ferramentas utilizados pelos UX Designers
Os designers de UX contam com uma série de ferramentas diferentes conforme eles vão sobre o seu trabalho. No estágio de pesquisa e inspiração, eles usarão ferramentas de pesquisa e pesquisa, bem como softwares de bate-papo em vídeo para entrevistar usuários e reunir o máximo de informações possíveis. Há também programas específicos para testes de wireframing, prototipagem e usabilidade, com Balsamiq, InVision e UsabilityHub entre os mais populares na indústria. Além de programas específicos de design, os designers também usam ferramentas de comunicação e gerenciamento de projetos para acompanhar o seu trabalho em todos os momentos.
Tipos de projetos que os UX Designers atuam
À medida que a indústria de tecnologia cresce, o campo de UX design está se tornando cada vez mais variado. Os designers de UX podem encontrar-se trabalhando em uma ampla gama de projetos dentro de vários contextos. Aqui estão apenas alguns aplicativos para UX design.
Website, App E Design De Software
Na era da internet e dos smartphones, a usabilidade de um website, aplicativo móvel ou peça de software determinará em grande parte o seu sucesso no mercado. Juntamente com designers de UI, os UX designers são responsáveis por garantir uma experiência online tranquila para o usuário. De sites de ecommerce a namorar aplicativos, de software CRM a clientes de e-mail baseados na web, cada uma e cada jornada online que você leva foi cuidadosamente projetada por um profissional de UX.
Design de voz
As interfaces de usuário de voz estão revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia. Nos EUA, cerca de 50% dos adultos usam a busca por voz diariamente, e a ComScore estima que, no início dos anos 2020s, 50% de todas as buscas serão baseadas em voz. Os UX designers têm um enorme papel a desempenhar na ascensão da voz, já que produtos como a Amazon Alexa só podem ser bem sucedidos se forem fáceis de usar e acessíveis para as massas. Projetar para voz requer uma abordagem um pouco diferente da de websites e apps: saiba mais neste guia iniciante ao design VUI.
Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR)
Com o mercado global de VR esperado para valer em torno de $27 bilhões até 2022, os UX designers serão cada vez mais obrigados a projetar experiências imersivas. Da mesma forma, desde que o Pokémon Go craze atingido, a realidade aumentada também vem trabalhando seu caminho no mainstream. Cada vez mais, os UX designers terão que adaptar sua abordagem para garantir que as tecnologias mais recentes sejam acessíveis e amigáveis ao usuário.
Design de Serviço
UX design não se aplica apenas a objetos tangíveis e produtos digitais; experiências precisam ser projetadas, também. É aqui que entra o design de serviço. Como explicado na Wikipédia: ” O design de serviço é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço, a fim de melhorar sua qualidade e a interação entre o prestador de serviços e seus clientes. O design de serviço pode funcionar como uma forma de informar as mudanças a um serviço existente ou criar um novo serviço inteiramente. “
Sempre que você comprar um café, ficar em um hotel ou usar o transporte público, sua experiência é resultado do design de serviço, e a metodologia de design de serviço é muito similar à do design clássico UX.